Me voici donc parti pour écrire le premier article de ce blog! C’est la première fois que je m’essaye à ce type d’exercice, donc pardonnez mes lacunes je suis encore loin d’être un blogueur chevronné! (Tout conseil est le bienvenue 😉 )

Donc premier billet, premier coup de gueule, là est, entre autre, l’intérêt de ce blog!

Je suis étudiant en Communication dans notre belle capitale voici déjà 3 ans, et pour profiter au maximum de Paris, avoir la carte de transport Imagin R est indispensable! Cependant, il n’est pas rare au vu de ce que j’ai pu lire sur le web, qu’obtenir ce précieux pass soit un véritable casse tête…

Voici donc ma petite histoire, si par hasard imagin’r pouvait en avoir connaissance, cela pourrait être fort utile 😉

Premier Chapitre :

Année 2006-2007, je viens d’obtenir le bac et me voici prêt à me lancer dans les études supérieures. C’est parti pour l’ECE, une école d’ingénieur parisienne, orienté électronique informatique (Je n’y suis resté qu’un an, je reviendrai sur cette expérience d’élève ingénieur dans un prochain billet 😉 ). Il m’a donc fallu souscrire à l’abonnement Imagin R. Aucun problème pour cette année, pass délivré en temps et en heure et fonctionnel!

Second Chapitre :

2007-2008, réorientation au niveau de mes études. Virage à 180°, je passe d’élève ingénieur à étudiant en Communication, option Publicité et toujours sur Paris. Il me faut donc renouveler mon abonnement imagin r. En théorie la procédure est simple, on reçoit un papier où l’on précise être déjà abonné, que l’on souhaite juste renouveler, ensuite on envoi le tout avec le paiement évidemment. Puis le jour du réabonnement (1 septembre, 1 octobre, etc.) on réactive la carte via la borne prévue à cet effet.

Là premier souci environ 3 semaines avant la réactivation, je reçois une lettre d’imagin r m’annonçant que n’habitant pas en Ile De France, je n’ai pas droit à cette carte… Bizarre, l’année précédente aucun problème, j’avais la même domiciliation et ma carte m’était parvenue sans souci. Ah, peut être est ce dû à la formation et/ou le lieu de l’établissement scolaire.

École d’ingénieur payante (endettement sur 10 ans pour ma part) VS IUT publique, où en tant que boursier je paye 4,57€ l’inscription. Allez savoir…

Quoiqu’il en soit, je dois trouver une solution rapidement, je triche donc un peu, en me domiciliant chez un ami qui a un appart sur Paris. Tout est envoyé 2 semaines avant la (théorique) réactivation, donc attestation, justificatif de domicile, etc. Une semaine avant la date fatidique, je reçois confirmation d’imagin r que je pourrais réactiver ma carte le 1 octobre, date de mon renouvellement d’abonnement. Je me suis dis cool, ils ont été relativement efficaces ça fait plaisir.

Mais non! Le 1 octobre je tente d’activer le nouvel abonnement, nada. La borne m’annonce que je n’ai aucun contrat en cours ou en attente. Petite frayeur, je vais directement au guichet et je leur demande quel est le problème et ce que je suis censé faire. Pas vraiment habituée la guichetière ratp cherche l’info et me dit que je dois pour le moment payer un coupon hebdomadaire qu’imagin’r me remboursera, et les contacter pour savoir ce qu’il en est. Je m’exécute alors payant ce coupon, contactant imagin’r ce qui est loin d’être aisé étant donné qu’il n’y a aucune boutique, aucun point d’information spécifique à imagin’r, que leur serveur téléphonique est peu réactif (15min d’attente à chaque fois), et le site pas opérationnel, des bugs de partout, pas moyen d’utiliser le formulaire de contact… Finalement il m’annonce que d’ici une semaine tout sera OK, et qu’ils me rembourseront mon coupon en fonction du justificatif.

Une semaine plus tard ma carte peut être réactivé, j’envoie alors le justificatif d’achat du coupon, et je reçois comme avis de remboursement… « Le justificatif n’étant pas suffisamment lisible, nous ne pouvons donner suite à votre éventuel remboursement. » Est ce que j’y peux quelque chose si la RATP imprime sur du papier très fin et que l’encre ne tient pas? De plus je parvenais à la lire cette facture, pourquoi pas eux? Pas eu le courage de me lancer dans tout le système des réclamations, donc j’ai laissé sans suite.

Troisième Chapitre :

Maintenant, année 2008-2009, ma carte étant démagnétisée et me souvenant du souci de l’année précédente lors du renouvellement j’effectue alors une demande d’inscription complète. Ainsi je suis censé recevoir une nouvelle carte, avec le nouvel abonnement. Nouvelle domiciliation chez un autre ami (le premier est parti à Lyon 😉 ), toute la paperasse est remplie, le chèque envoyé (augmentation par rapport à l’année dernière d’ailleurs). Une semaine après, je constate que le chèque a été encaissé, ils sont toujours rapide pour prendre l’argent étrangement.

Les jours passent, 25 septembre, 26, …30,  1er octobre! Jour de mon théorique réabonnement. Aucune carte, même pas un petit papier. En théorie j’aurai du reprendre un coupon hebdomadaire directement, cependant je suis un petit veinard, ma carte bancaire se périmait le… 30 septembre! Malgré l’expédition de celle ci le 24 septembre, aucune carte… Étant donné que j’utilise quasiment que ce moyen de paiement, je me suis alors retrouvé dans la merde, et « obligé » de frauder… Pas bien ça. Toujours aussi chanceux, je me fais contrôler à St Michel. Là j’explique ma situation, mes déboires avec imagin’r et fait intéressant mais surtout rare, je tombe sur un contrôleur compréhensif qui ne me met pas d’amende. 🙂

Ce matin, j’appelle imagin r sur leur fameux numéro audiotel ( 08.91.67.00.67 pour ceux que ça intéresse ), 10 minutes d’attente plus tard une demoiselle prend mon appel. J’explique ma situation, elle regarde mon dossier et là.. bim! Ma chance m’accompagne toujours, l’adresse est erronée. J’ai pourtant la feuille en filigrane devant les yeux, et elle est complète, mais non, eux l’ont tronquée… Elle la modifie donc, et m’annonce un délai de 8 jours pour que le recommandé arrive. Super. Je vais donc devoir passer à la poste dans 10 jours, en attendant que puis je faire… me payer un coupon! Very good!

Histoire d’enfoncer un peu le clou, j’ai tenté de leur envoyé un email via leur formulaire de contact, malheureusement leur site ne le permet pas… En plus de limiter les messages à 240 caractères (aller écrire quelque chose en français en une phrase et demie…) voici le joli message d’erreur qui m’est apparu

HTTP Status 500 –

---

type Exception report…

…

…

message

description The server encountered an internal error () that prevented it from fulfilling this request.

exception

note The full stack trace of the root cause is available in the Apache Tomcat/5.5.9 logs.

Apache Tomcat/5.5.9

---

Si par hasard quelqu’un a une adresse email valide, partagez la 😉

Edit du 24 Octobre 2008

Le feuillet de présentation du facteur est enfin arrivé, m’indiquant qu’une lettre avec A/R m’attend au bureau de poste correspondant.

Je me suis dis cool, ça se termine! Mais non… pas encore! Le bureau de poste ou se trouve en théorie ma lettre est en rénovation depuis… 3 jours! C’est tellement bon d’attendre, voilà qu’un peu de marche ne peut pas me faire de mal 😉

Tant bien que mal, après quelques détours (pas toujours facile à trouver ces postes…) je réussis enfin à obtenir ma carte Imagin’R!

Marrant, je m’attendais à une joie plus intense mais en fait on prend vite l’habitude de ces galères, enfin, me reste une dernière chose à faire. Me faire rembourser mes 2 coupons hebdomadaires achetés douloureusement pour ne pas frauder de trop!… Aberrant, de nos jours, avec l’informatique je pensais que mon dossier aurait pu être trouvé, justifié ainsi de mon abonnement et m’éviter d’avancer 17€ à chaque fois…

Je sens que ça va être joyeux ça aussi…

Voila donc ma petite histoire avec Imagin’R, donc soyez patient et apprenez à sauter les barrières… 😀

Héhé… google semble être d’accord avec moi étant donné ma position sur le terme Imagin’R . Si seulement une vieille était effectuée, il trouverait ce blog et pourrait surement améliorer ne serait ce qu’un peu leur service…